Slik bygger vi plattform med brukeren i sentrum

For å få til det må vi tenke på plattformen som et produkt – og produktteamene som våre brukere.

Men hva innebærer det egentlig å ha et produkttankesett i plattformarbeid, og hvorfor er det avgjørende for å lykkes med å skape reell verdi?

Et produkttankesett handler om å løse brukerproblemer gjennom produkter som skaper reell og varig verdi. I stedet for å optimalisere for kortsiktige leveranser, prioriterer vi brukernes behov og målbar effekt over tid. Plattformen er ikke bare en teknisk løsning – den er et produkt, med produktteamene som målgruppe.

Som Petra Wille, forfatter og coach innen produktledelse, sier det:

«Et produkt er noe som er skapt og gjort tilgjengelig for noen, og som gir verdi til brukerne. Det bør skape nok verdi til å være bærekraftig over tid.»

Produktteamene er våre brukere

Produktteamene i Origo består av utviklere, designere og produktledere. De har ansvar for hele produktets livssyklus – fra idé til drift. 

De må balansere brukerbehov, forretningsmål og tekniske hensyn, og de har begrenset tid og kapasitet.

For oss som utvikler plattformen, betyr det derfor at vi må

• forstå hvordan de jobber, og hvorfor de tar de valgene de gjør
• løse konkrete problemer som skaper utfordringer i hverdagen deres
• gjøre det enkelt å gjøre ting riktig, uten å påføre unødig belastning
• måle effekten vi skaper, og ikke bare hva som blir levert

Slik skaper vi verdi for produktteamene

Kort oppsummert tenker vi at vi lykkes når produktteamene våre lykkes. Men for å få til det er det en rekke ting vi må løse for å skape verdi.

1. Vi forstår arbeidshverdagen deres

For å kunne bygge gode løsninger, må vi forstå hvordan produktteamene jobber, hvilke utfordringer de møter og hvilke verktøy de bruker. Det krever at vi er tett på – observerer, spør og tester sammen med dem. Dette gir oss innsikt i faktiske behov, fremfor antakelser.

2. Vi løser reelle problemer

En god plattform skal fjerne hindre og forenkle arbeidsflyten. Det kan handle om å gjøre det enklere å sette opp nye applikasjoner, redusere manuelt arbeid ved utrulling av nye versjoner, eller sikre at universell utforming er ivaretatt fra starten av. Vi identifiserer oppgaver og behov – og bygger løsninger som gjør jobben enklere, raskere og tryggere.

3. Vi fokuserer på brukervennlighet

Tekniske brukere trenger også gode brukeropplevelser. Det skal være lett å forstå hvordan man bruker plattformen, og det skal være mulig å gjøre tilpasninger uten å måtte sette seg inn i unødvendig kompleksitet. Brukervennlighet handler både om design, tilgjengelighet og dokumentasjon.

4. Vi reduserer kompleksitet og kognitiv belastning

En god plattform tar bort det unødvendige. Vi automatiserer oppsett og integrasjoner der vi kan, og tilbyr veiledning og verktøy som hjelper teamene å jobbe riktig. Det handler ikke bare om teknologi – men om å støtte en helhetlig arbeidsflyt.

5. Vi måler verdi og effekt

Det holder ikke å levere funksjonalitet. Vi må i tillegg måle om løsningene faktisk skaper verdi. 

Vi vurderer verdien av plattformen ut fra blant annet

• hvor raskt teamene kan levere nye tjenester til brukerne
• om det blir færre feil og enklere arbeidsflyt
• om flere tar i bruk løsningene vi tilbyr

Det overordnede målet er at plattformen skal være et virkemiddel for at teamene kan skape bedre tjenester for innbyggerne.

Samarbeid og kontinuerlig forbedring

Men plattformarbeid stopper ikke ved leveranse. Vi involverer derfor produktteamene tidlig i idéfasen, og samarbeider gjennom hele utviklingsprosessen. Vi tester hypoteser, justerer veikart og prioriterer løpende – basert på tilbakemeldinger og innsikt.

For at dette skal fungere, må produktteamene ha en tydelig stemme. Det er ikke nok å spørre hva de mener – vi må også handle på det. Plattformen blir aldri "ferdig", og det er nettopp derfor vi må jobbe iterativt og lærende, sammen med dem den er til for.

Ved å tenke på plattformen som et produkt og produktteamene som våre brukere, bygger vi løsninger som faktisk brukes – og som gjør en forskjell. Det krever lyttende holdning, kontinuerlig forbedring og et sterkt fokus på verdi.

I Origo tenker vi at gode digitale tjenester ikke oppstår av seg selv – de bygges av folk med gode verktøy, tydelige mål og en plattform som støtter dem hele veien.